Introducción
Como emprendedor, una pregunta fundamental que debes responder es: "¿Cómo están llegando mis clientes a mí?". Cada día, nuevos usuarios se registran, descargan tu aplicación o visitan tu sitio web. Pero, ¿de dónde vienen exactamente? ¿Qué hizo que se enteraran de tu empresa en primer lugar?
Es tentador intentar responder esta pregunta consultando únicamente los informes de tus herramientas de analítica web. Sin embargo, estas herramientas solo te muestran cómo los usuarios llegaron a tu sitio web o aplicación, no por qué decidieron buscar tu empresa. Como verás, esta diferencia es crucial.
💡 Ejemplo
Supongamos que un usuario realizó una búsqueda en Google por "grabaciones de voz". Google Analytics te dirá que ese usuario llegó a tu sitio web a través de una "búsqueda orgánica". Pero no te dirá por qué el usuario buscó "grabaciones de voz" en primer lugar.
¿Se enteró de tu empresa a través de un anuncio? ¿Un amigo le habló sobre ti? ¿O simplemente tuvo la idea de buscar ese servicio?
Para realmente comprender cómo están llegando tus usuarios, necesitas identificar no solo el canal final por el cual te encontraron, sino también el canal inicial que los hizo conscientes de tu existencia.
Desafortunadamente, las herramientas de analítica web tienen importantes limitaciones cuando se trata de proporcionar esta información crucial. Necesitas un marco más sólido para rastrear los canales de adquisición de clientes de principio a fin.
Este es precisamente el propósito del Marco de Canales de Adquisición que se detalla en esta guía. Es un enfoque de cinco pasos que te permitirá no solo identificar cómo están llegando tus usuarios, sino también por qué decidieron buscarte en primer lugar.
Al dominar este marco, obtendrás una comprensión mucho más profunda de tu embudo de adquisición de clientes. Podrás tomar decisiones más inteligentes sobre dónde invertir tus limitados recursos de marketing. Y, en última instancia, podrás aprovechar mejor el poder del boca a boca para impulsar un crecimiento sostenible.