Etapa de Referencia
Las redes de dos lados se nutren de los efectos de red, donde cada nuevo usuario que se une a la red aumenta el valor de la red para todos los demás usuarios. Una de las formas más poderosas de aprovechar esto es a través de las referencias de usuario.
Cuando un usuario está satisfecho con la plataforma, no solo es probable que continúe utilizándola (retención), sino que también puede recomendar la plataforma a otros usuarios potenciales. Esto se conoce como el "Factor K" y es una métrica clave para rastrear el crecimiento impulsado por el usuario.
El Factor K representa el número promedio de nuevos usuarios que un usuario existente trae a la plataforma durante su tiempo de vida como usuario.
Tienes dos Factores K que debes rastrear:
- Factor K para atraer a otros consumidores
- Factor K para atraer a productores
Un Factor K superior a 1 indica un crecimiento saludable impulsado por el usuario. Sin embargo, incluso un Factor K ligeramente inferior a 1 puede ser aceptable si la plataforma tiene otros canales de adquisición de usuarios sólidos.
Paso 1: Rastrear las referencias
Para calcular el Factor K, necesitas rastrear cuántos nuevos usuarios se unen a la plataforma a través de referencias de usuarios existentes. Esto puede hacerse mediante:
- Códigos de referencia únicos
- Enlaces de referencia personalizados
- Preguntas durante el proceso de registro
Paso 2: Calcular el Factor K
El Factor K se calcula dividiendo el número total de nuevos usuarios referidos por el número total de usuarios existentes durante un período determinado.
Factor K = Nuevos usuarios referidos / Usuarios existentesAdemás del Factor K, otra métrica importante relacionada con las referencias es el Puntaje del Promotor Neto (NPS). El NPS mide la lealtad del cliente al preguntar qué tan probable es que un usuario recomiende el producto o servicio a otros.
Un alto NPS es un buen indicador de que los usuarios están satisfechos y dispuestos a hacer referencias. Sin embargo, el NPS por sí solo no es suficiente; también debes rastrear las referencias reales a través del Factor K.
💡 Para maximizar las referencias, considera implementar un programa de referencia de usuarios con incentivos y recompensas. También asegúrate de que el proceso de referencia sea lo más sencillo posible para los usuarios.