Niveles de Severidad
Uno de los factores más importantes al priorizar la corrección de errores es determinar si el error bloquea a los usuarios o no. En el contexto de la priorización de productos, un usuario está "bloqueado" cuando no puede continuar a través del embudo esperado debido al error.
Un embudo se refiere al proceso o camino que un usuario sigue en una aplicación o sitio web, desde el descubrimiento hasta la conversión o completar una acción clave.
Los errores se clasifican en cuatro niveles de severidad según su impacto en los usuarios:
Máxima Severidad
Estos son errores que bloquean a la mayoría de los usuarios de usar el producto. Por ejemplo:
- Un error que evita que los usuarios inicien sesión o se registren.
- Un error en el proceso de pago que impide realizar compras.
- Un error que hace que la aplicación se bloquee o se cierre inesperadamente para la mayoría de los usuarios.
Los errores de máxima severidad deben ser priorizados y resueltos de inmediato, ya que impiden que la mayoría de los usuarios utilicen el producto principal.
Alta Severidad
Estos son errores que bloquean a algunos usuarios. Por ejemplo:
- Un error que impide que ciertos usuarios actualicen su perfil.
- Un error que bloquea a los usuarios con determinados dispositivos o sistemas operativos.
- Un error que impide que algunos usuarios accedan a una funcionalidad clave.
Aunque no afectan a la mayoría de los usuarios, estos errores de alta severidad deben ser priorizados por encima de los de menor severidad, ya que bloquean a un subconjunto significativo de usuarios.
Severidad Media
Estos son errores que la mayoría de los usuarios experimentan, pero no los bloquean. Por ejemplo:
- Un error de visualización o diseño que causa confusión o frustración.
- Un error que ralentiza el rendimiento de la aplicación, pero no la bloquea.
- Un error que causa problemas menores de uso.
Estos errores deben ser priorizados después de los errores de máxima y alta severidad, pero antes de los de baja severidad.
Baja Severidad
Estos son errores que algunos usuarios experimentan y no los bloquean. Por ejemplo:
- Un error tipográfico o de redacción en el contenido.
- Un error de visualización menor que no afecta la funcionalidad.
- Un error que solo se produce en situaciones o casos de uso poco frecuentes.
Estos errores tienen la prioridad más baja, ya que solo afectan a una pequeña minoría de usuarios y no impiden el uso principal del producto.
Es importante tener en cuenta que la clasificación de severidad puede variar según el contexto del producto y las necesidades del negocio. Siempre es recomendable evaluar cada error en su contexto específico y priorizar en consecuencia.
Al priorizar la corrección de errores, el nivel de severidad es un factor clave, pero también se deben considerar otros factores, como el esfuerzo requerido para solucionarlos y el impacto en los KPIs principales.