General
En esta sección, revisaremos una métrica general que es importante rastrear tanto para los consumidores como para los productores en una red de dos lados: el análisis de embudo por cohorte.
El análisis de embudo por cohorte es una técnica poderosa que te permite comprender cómo diferentes grupos de usuarios (cohortes) se mueven a través de las diferentes etapas de su ciclo de vida en tu plataforma. Al separar a tus usuarios en cohortes basados en cuándo se inscribieron o realizaron una acción clave, puedes ver patrones y tendencias que de otra manera podrían pasar desapercibidos.
El análisis de embudo por cohorte es especialmente importante para las redes de dos lados porque te permite identificar cuellos de botella y áreas de mejora específicas para cada lado (consumidores y productores).
Por ejemplo, podrías crear cohortes basadas en el mes de inscripción de los usuarios y luego rastrear cómo cada cohorte se mueve a través de etapas clave como:
- Inscripción
- Activación (primera interacción principal)
- Retención (interacciones principales recurrentes)
- Monetización (si corresponde)
- Referencia (invitar a otros usuarios)
Luego, puedes comparar el rendimiento de diferentes cohortes en cada etapa y buscar patrones. ¿Están las cohortes más recientes activándose y reteniéndose a una tasa más alta o más baja que las cohortes anteriores? Si es así, ¿a qué se puede atribuir esto?
Al dividir aún más tus cohortes por características como el canal de adquisición, la ubicación geográfica o el segmento demográfico, puedes obtener información aún más valiosa.
Paso 1
Identifica las etapas clave del ciclo de vida del usuario que son relevantes para tu negocio, tanto para consumidores como para productores.
Paso 2
Define los eventos y acciones que indican que un usuario ha alcanzado cada etapa. Por ejemplo, la activación podría ser la primera interacción principal, y la retención podría ser múltiples interacciones principales en un período de tiempo determinado.
Paso 3
Utiliza una herramienta de análisis para agrupar a tus usuarios en cohortes basadas en el momento en que se inscribieron o realizaron una acción clave.
Paso 4
Visualiza cómo cada cohorte se mueve a través de las diferentes etapas del embudo con el tiempo. Busca patrones, tendencias y puntos problemáticos.
Paso 5
Divide aún más tus cohortes por características relevantes como el canal de adquisición, la ubicación, etc., para obtener información más granular.
Paso 6
Utiliza los conocimientos obtenidos para priorizar e implementar mejoras que aborden los cuellos de botella y optimicen el flujo de usuarios a través del embudo.
Recuerda que el análisis de embudo por cohorte es una práctica continua. A medida que implementes cambios y adquieras nuevos usuarios, deberás continuar rastreando y analizando las nuevas cohortes.