Etapa de Retención
La etapa de retención es crucial para el éxito de una red de dos lados, ya que mide la capacidad de retener tanto a consumidores como productores en la plataforma. A continuación, se presentan las métricas clave para monitorear la retención de consumidores:
Búsquedas (o equivalente)
La métrica de búsquedas (o su equivalente, como vistas de listados, desplazamientos, etc.) es un indicador clave de la intención de los consumidores de realizar una interacción principal en la plataforma. Una disminución en las búsquedas puede ser una señal de advertencia temprana de que los consumidores están perdiendo interés en la plataforma.
Interacciones principales promedio por cohorte
Esta métrica rastrea el número promedio de interacciones principales (como reservas, viajes, proyectos cumplidos, etc.) para cada cohorte de consumidores a lo largo del tiempo. Idealmente, las cohortes más antiguas deberían mostrar un aumento constante en las interacciones principales, lo que indica un mayor compromiso con la plataforma.
% de búsquedas que resultan en un clic para consumidores existentes
Esta métrica mide la efectividad de las búsquedas de los consumidores existentes. Un porcentaje más alto indica que los consumidores están encontrando opciones relevantes y atractivas en la plataforma.
Mantener un alto porcentaje de clics en búsquedas es crucial para la experiencia del usuario y la retención a largo plazo. Monitorea esta métrica de cerca y busca formas de mejorar la calidad de los resultados de búsqueda.
Para consumidores que regresan, interacciones principales exitosas
Esta métrica mide el número de interacciones principales exitosas realizadas por los consumidores que han regresado a la plataforma después de un período de inactividad. Un número alto de interacciones principales exitosas puede indicar que la plataforma aún es relevante y atractiva para los consumidores.
Para consumidores existentes, % de interacciones principales que resultan en éxito
Esta métrica es un indicador clave de la satisfacción del consumidor con la plataforma. Un bajo porcentaje de éxito podría indicar problemas con la calidad de los productos o servicios ofrecidos, o con el proceso de interacción en sí.
Consumidores únicos que tienen interacciones principales
Esta métrica mide la amplitud de la base de consumidores activos en la plataforma. Una base de consumidores más amplia puede indicar una mayor relevancia y atracción de la plataforma.
Compromiso por visita
Esta métrica puede medirse en términos de interacciones principales o tiempo gastado en la plataforma por visita. Un mayor compromiso por visita puede indicar una experiencia de usuario más atractiva y un mayor valor percibido por los consumidores.
Porcentaje de consumidores activos
Esta métrica mide la proporción de consumidores que han tenido al menos una interacción principal en un período de tiempo determinado (por ejemplo, los últimos 30 días). Un porcentaje más alto de consumidores activos generalmente se considera un buen indicador de la salud de la plataforma.
Abandono por cohorte
Esta métrica rastrea el porcentaje de consumidores en cada cohorte que abandona la plataforma después de un período de tiempo determinado. Un alto abandono puede ser una señal de advertencia de problemas subyacentes que deben abordarse.
Paso 1
Calcula las métricas de retención de consumidores para tu plataforma, utilizando las definiciones proporcionadas anteriormente.
Paso 2
Identifica las métricas que muestran tendencias negativas o números preocupantes. Prioriza la investigación y las acciones correctivas para esas métricas.
Paso 3
Establece objetivos realistas y desafiantes para mejorar las métricas de retención de consumidores clave en un período de tiempo determinado.
Paso 4
Implementa estrategias y tácticas para mejorar la experiencia del consumidor, aumentar el valor percibido y abordar cualquier problema subyacente identificado en el Paso 2.
Paso 5
Monitorea continuamente las métricas de retención de consumidores y ajusta tus estrategias según sea necesario. Celebra los logros y mantén un enfoque constante en la mejora continua.
Al monitorear y optimizar las métricas de retención de consumidores, estarás mejor preparado para mantener una base sólida de usuarios comprometidos y construir una red de dos lados sostenible y próspera.