Pruebas de usabilidad para nuevas funcionalidades
Las pruebas de usabilidad verifican que los diferentes tipos de usuarios puedan descubrir cómo usar realmente un producto. A menudo, revelan requisitos faltantes del producto y, si se hacen bien, identifican requisitos que no son tan necesarios como se pensaba originalmente.
Al desarrollar nuevos productos o funcionalidades, las pruebas de usabilidad comienzan con prototipos. El propósito del prototipo de usabilidad es tener algo para probar en personas reales. Los product managers deben planificar múltiples iteraciones antes de poder diseñar una experiencia de usuario exitosa. Ten en cuenta que, para fines de pruebas de usabilidad, está perfectamente bien si el procesamiento backend complicado se simula; la clave es evaluar la experiencia del usuario.
Las pruebas de usabilidad deben tener en cuenta la carga cognitiva. Una buena manera de probar la carga cognitiva es hacerlo con niños, personas mayores o personas ligeramente embriagadas.
Inmediatamente después de que se lanza una nueva funcionalidad, se debe probar nuevamente utilizando el producto real. Para más contexto, consulta Experimento: un marco práctico para la gestión de productos.
Idealmente, una prueba de usabilidad debe realizarse con al menos diez evaluadores: cinco que usan pantallas pequeñas (dispositivos móviles) y cinco que usan pantallas grandes (computadoras de escritorio). Los evaluadores de usabilidad pueden ser pagados o no pagados. Los evaluadores de usabilidad no necesariamente tienen que ser usuarios potenciales reales de tus productos.
Considera usar servicios como userbob.com y usertesting.com para realizar pruebas con evaluadores de usuarios profesionales. Incluso puedes solicitar evaluadores de usuarios de edad avanzada (lamentablemente, ¡no puedes solicitar personas que hayan bebido demasiado!). Nota: estas plataformas generalmente aclaran que sus usuarios no son expertos en usabilidad. Si bien eso puede ser cierto, dichos evaluadores realizan muchas pruebas y son calificados por su trabajo, lo que lleva a su profesionalización. La mayoría de ellos probablemente estén en el nivel 3 de Competencia Tecnológica de la OCDE. Esto significa que están en el 5-8% superior de la población en lo que respecta al uso de computadoras.
Además de lo anterior, si es posible, también realiza pruebas de usabilidad con otros miembros de tu equipo. Sus aportes pueden ser reveladores.
Incluso si los product managers tienen diseñadores de productos o investigadores de UX en sus equipos, deben asegurarse de analizar cada una de las pruebas de usabilidad.
El libro de Marty Cagan, Inspired, ofrece una gran cantidad de información valiosa sobre cómo realizar pruebas de usabilidad.
Entregables
Una prueba de usabilidad puede tener hasta cuatro tipos de entregables:
- Un informe de prueba: Un resumen de la prueba realizada.
- Errores: Problemas con el producto que no coinciden con sus especificaciones.
- Tareas: Problemas con el producto incluso cuando el producto funciona de acuerdo con las especificaciones.
- Propuestas de nuevas funcionalidades: Posibles mejoras para que el product manager las considere.
Ejemplo
Paso 1
Crea un prototipo de la nueva funcionalidad que deseas probar. Puede ser un prototipo de alta o baja fidelidad, dependiendo de la etapa de desarrollo.
Paso 2
Recluta a al menos 10 evaluadores de usabilidad, 5 para pantallas pequeñas y 5 para pantallas grandes. Puedes usar servicios como userbob.com o usertesting.com, o reclutar de tu base de usuarios.
Paso 3
Haz que los evaluadores completen una serie de tareas usando el prototipo mientras compartes su pantalla y grabas la sesión. Pídeles que piensen en voz alta mientras realizan las tareas.
Paso 4
Analiza las grabaciones y toma notas sobre cualquier problema de usabilidad, confusión o frustraciones que experimenten los evaluadores. Utiliza estos hallazgos para iterar y mejorar el diseño antes de la implementación.
Recuerda, las pruebas de usabilidad son una parte esencial del proceso de desarrollo de productos y deben realizarse de forma iterativa a lo largo del ciclo de vida del producto. Para obtener más información sobre cómo las pruebas de usabilidad encajan en el proceso general de pruebas, consulta la sección de Introducción.