Las Desventajas de Depender Únicamente de Herramientas de Analítica Web
Las herramientas de analítica web como Google Analytics son excelentes para rastrear el comportamiento de los usuarios una vez que llegan a tu sitio web o aplicación. Sin embargo, tienen algunas limitaciones significativas cuando se trata de comprender completamente los canales de adquisición de clientes.
Problema #1: No Rastrean Cómo los Usuarios Inicialmente Se Enteraron de Tu Empresa
Las herramientas de analítica web solo pueden rastrear el "último clic" antes de que un usuario llegue a tu sitio. No pueden capturar el "primer toque" o la fuente inicial que llevó al usuario a conocer tu empresa. Por ejemplo, si un usuario descubrió tu empresa a través de una recomendación boca a boca y luego buscó tu nombre en Google, las herramientas de analítica web solo registrarán la búsqueda de Google como el canal de adquisición.
Problema #2: No Distinguen Entre Fuentes de Tráfico Similares
Las herramientas de analítica web a menudo agrupan múltiples fuentes de tráfico bajo una sola categoría genérica. Por ejemplo, todas las búsquedas en motores de búsqueda podrían estar agrupadas como "orgánico", sin distinguir entre búsquedas de marca y búsquedas no relacionadas con la marca. Del mismo modo, las redes sociales se agrupan juntas, ocultando las diferencias entre plataformas como Facebook, Twitter e Instagram.
Problema #3: No Capturan Todos los Canales de Adquisición
Existen muchos canales de adquisición que las herramientas de analítica web no pueden rastrear de manera confiable, como el marketing de boca a boca, los eventos en persona, las menciones en podcasts o en la prensa, y los referidos de empleados o inversores. Estos canales a menudo son subestimados o completamente perdidos en los informes de analítica web.
Para superar estas limitaciones, necesitas un enfoque complementario que involucre preguntarle directamente a tus usuarios cómo se enteraron de tu empresa. Este es el núcleo del Marco de Canales de Adquisición.
Paso 1
Identifica claramente cuáles son las principales fuentes potenciales de adquisición de clientes para tu negocio. Estas podrían incluir:
- Marketing de búsqueda (orgánico y de pago)
- Redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.)
- Referencias y marketing de boca a boca
- Marketing de contenidos (blogs, podcasts, etc.)
- Marketing de afiliados
- Eventos en persona
- Relaciones públicas y menciones en prensa
Paso 2
Implementa un proceso para preguntar a todos los nuevos usuarios o clientes cómo se enteraron de tu empresa. Esta pregunta debería hacerse inmediatamente después de que se registren o realicen una compra.
Paso 3
Analiza y categoriza las respuestas de los usuarios para comprender mejor la contribución relativa de cada canal de adquisición.
Al complementar los datos de las herramientas de analítica web con información directa de los usuarios, obtendrás una imagen mucho más completa y precisa de tus canales de adquisición de clientes.