Etapa de Ingresos
En esta etapa, las métricas clave se centran en los ingresos y el valor de vida útil (LTV) de los consumidores. Estas son algunas métricas importantes a considerar:
Ingresos
Esta métrica mide los ingresos directos generados por los consumidores. Dependiendo de tu modelo de negocio, esto puede incluir:
- Ingresos por suscripciones
- Ingresos por transacciones
- Ingresos publicitarios
- Comisiones por transacciones facilitadas
Por ejemplo, en Airbnb, los ingresos de los consumidores serían las tarifas de servicio cobradas por cada reserva realizada. En Uber, sería una porción de cada viaje pagado.
Valor de Vida Útil (LTV)
El LTV es una métrica crucial que estima el valor total que un consumidor promedio generará durante su "vida" como cliente. Calcular el LTV con precisión es fundamental para comprender la rentabilidad del negocio y optimizar la adquisición de nuevos consumidores.
El LTV se calcula típicamente como el ingreso promedio por consumidor multiplicado por la duración promedio del consumidor. Por ejemplo, si un consumidor promedio genera $100 en ingresos anuales y permanece como cliente durante 3 años en promedio, el LTV sería $100 * 3 = $300.
Una vez que conoces el LTV, puedes compararlo con el Costo de Adquisición de Consumidores para asegurarte de que tu negocio sea rentable a largo plazo.
Paso 1: Segmentar los LTV
El LTV promedio puede ocultar diferencias significativas entre segmentos de consumidores. Es recomendable segmentar el LTV por canales de adquisición, geográficos, demográficos u otros factores relevantes.
Por ejemplo, los consumidores adquiridos a través de referencias pueden tener un LTV más alto que los adquiridos a través de anuncios pagados.
Paso 2: Analizar las tendencias del LTV
Monitorea cómo cambia el LTV con el tiempo. Un LTV creciente puede indicar que estás entregando más valor a los consumidores con el tiempo, mientras que un LTV decreciente podría ser una señal de problemas de retención.
Paso 3: Optimizar el LTV
Busca formas de aumentar el LTV, como mejorar la retención, ofrecer planes de suscripción de mayor nivel o vender productos/servicios adicionales a los consumidores existentes.
Al comprender y optimizar los ingresos y el LTV, podrás construir un negocio de red de dos lados sostenible y rentable.